Skip to content
Chevron Chevron

Retouren en Terugbetalingen

Bedankt voor je aankoop bij Terizé. We hopen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren. Het retourproces is eenvoudig en snel.


Retourperiode

Je hebt een retourperiode van 14 dagen waarin je het pakket kunt retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket door jou wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat het pakket binnen deze periode naar ons magazijn in moet worden teruggestuurd.


Retourvoorwaarden

  • Alle items moeten in ongebruikte, ongewassen staat worden geretourneerd, geschikt voor wederverkoop, en met de originele tags nog bevestigd aan de items.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Houd er rekening mee dat:
    • Sale-items niet kunnen worden terugbetaald. Deze kunnen alleen worden ingewisseld voor winkeltegoed of omgeruild voor een ander item uit onze collectie.
    • Voor 1+1 deals moeten beide items samen worden geretourneerd. We kunnen geen terugbetaling of winkeltegoed bieden als slechts één item wordt geretourneerd. Items in een 1+1 deal kunnen echter worden uitgewisseld voor een andere maat of kleur van hetzelfde product.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de koerier en het land van waaruit je retourneert. Retourzendingen moeten worden verzonden naar ons magazijn.


Retourverwerkingstijd

  • Zodra je aangeeft dat je een product wilt omruilen tijdens het registreren van je retour, gaan we direct aan de slag om dit zo snel mogelijk te verwerken.
  • Na ontvangst van je retour in ons magazijn verwerken we deze binnen 10 werkdagen.
  • Je ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat kan ik doen als mijn omruilproduct niet meer beschikbaar is?
Als een product niet meer op voorraad is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@terize.com. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retour te registreren?
Je bestelnummer is te vinden in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Het bestelnummer is een vijfcijferige code. Heb je de e-mail niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?
Als een product beschadigd is tijdens verzending of productie, lossen we dit graag voor je op. Stuur een e-mail naar info@terize.com met een foto van het defect. Ons klantenserviceteam zal snel contact met je opnemen om het probleem op te lossen.


Voor verdere vragen of hulp kun je contact opnemen met ons via info@terize.com. We helpen je graag!